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站运营与开发的若干问题

一个大型站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中，主要由运营和开发两个部分组成。然而在从业经验、工作角色和认知水平等多方面，运营人员和开发人员存在较大差异，这必将导致在站的策划、开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好站运营与开发之间的问题，是决定一个站项目最终是否能够取得成功的重要因素。结合从事站运营几年来的一些认识，我总结出下面一些看法。

运营如何主导需求分析，使研发与之相适应？这是一个需求分析的问题。在项目开发的过程中，经常会出现这种情况：运营人员认为提供的需求已经到位，而开发人员认为需求仍不够详细，导致无从下手，双方为此争论不休。

就这个问题，我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在策划、开发和运营各个阶段，要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述，便于开发人员接受和实施。而结合需求进行系统和技术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的，这就需要开发分析人员不断的与运营人员交流并进行“翻译”，为系统实现提供最优的逻辑处理机制。

如果运营人员能够尽可能的多考虑站系统架构，在整体需求策划上面，提供更详细的逻辑关系阐述，同时开发人员也能着力去领会需求的运营意图，把握需求的方向并进行细分，那上面这个问题自认能够迎刃而解。

运营与开发人员如何进行有效沟通？运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是站有没有体现出原始的意图？是否便于用户操作和日常管理？怎么样调整布局使站更吸引人？而开发人员考虑的则多是站有没有按照“需求规约”进行设计实施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？过于复杂的查询条件是否会影响站的整体性能？双方在沟通的时候，都会按照自己的思维去指出对方的不足，致使沟通难以进行下去。

要解决有效沟通的问题，首先就是都要加强业务学习。做运营的，一点技术不懂，完全不考虑系统性能、实现机制和可行性，那是做不好运营的。同样搞开发的不仅仅是以任务为核心，以“需求规约”为标准。如果不能很好的理解开发意图，那么开发出来的站也是过于机械，不能满足需要的。其次要善于倾听和肯定对方的诉求，本着换位思考的态度，努力去了解对方诉说背后的动因，并不断的给出肯定的反馈。要明白，运营与开发是相辅相成、密不可分的，互相之间的认可和鼓励，比相同角色之间的鼓励作用要大得多。

站运营与开发之间，如何就局部冲突达成共识？站在开发和运营过程中，经常会发生各种冲突。从前面谈到的需求分析冲突，到项目开发进度与时间管理冲突4、既合适生产线上弹簧的批量检测、分选，再到新需求响应与现有架构融合的冲突，乃至运营与开发小组各自的绩效考核之间的冲突。这些冲突的存在都是正常的，难以避免的，但又无不对项目的成功起着冲击和阻碍，必须加以认真对待和解决。

解决运营与开发之间的冲突，必须站在共同愿景下进行。有了令人兴奋、激动人心的共同愿景，我们就能够在不同的项目进展阶段，达成相应的共识。需求分析阶段的共识就是给出完善的项目架构规划和开发计划；站开发阶段的共识就是在保证项目43紧固件按期上线的前提之下，力求100％的完成开发任务；站运营阶段的共识就是以运营来驱动后续开发，开发100％的为运营需要做服务。体现在各个具体的冲突上面，我们根据上述的共识，不难做出正确的选择。

用户体验的问题。

域名：越短，越容易记，越有性格，越好。

浏览站：感兴趣的信息越多越好，无关痛痒的东西越少越好；虽16. 恒力/位移/变形丈量范围：0.5％～99.999％FS然用户口味不一而足，但物以类聚，人以群分，锁定目标受众之后，总是有规律可循的。

注册环节：能不注册/登录，就不注册/登录；能少填点注册信息，就少填一点；能不用输入验证码，就不输入。用户总是很忙，也很懒，所以应当尽可能满足他们“懒”的需求。

用户中心：把用户最关心的信息、最常用的功能第一时间呈现出来；把希望用户使用的功能，用最简单的方式介绍给用户使用；最好用户都不用去看帮助，就能玩的转，灵活自如。

发布信息：最好系统能预知用户要发布什么，这样就省得填写很多信息；（记忆用户的之前操作记录；提供要发布的信息类别检索；提供默认选择项）。

互动交流：用户总是喜欢发表自己的高见，当站肯定甚至是表扬了用户的高见之后，用户心里是美滋滋的，肯定会把站加入收藏夹，甚至是设为首页。毫无疑问，站应当尽可能提供更多的用户发表高见、贡献智慧的地方和机会，包括上传资料、发布信息、发表评论、论坛发帖、参与用户调查等等。

用户体验有的时候是难以捉摸的，无规律的，但总会有蛛丝马迹显露出来。只有通过不断的调整、尝试和创新，才能将站研发和用户体验最好的结合起来。

用户体验既是运营人员重点考虑的问题，也是开发人员必须关注的问题。特别是一些新技术的应用如Ajax，能有效增进用户体验。对于开发人员而言，在站开发过程中充分考虑各个环节的用户体验，能够事半功倍，并增加站开发的人性化和成就感。

产品意识的问题：站运营与开发就是产品运营与开发。站运营与开发人员都应当树立产品意识，要明确的知道，我们所做的站是有价值的，它将为更多的用户创造价值。在这里我援引“卓越研发人员应有设计理念与产品意识”一文中的四点建议如下：

“要建立研发人员在技术之外应兼顾的产品开发理念与意识，在运用技术时同步加以考量，做到design for X，避免过度的技术本位，建立正确的研发价值观。”

“要建立预应式的设计观念，将相关产品可能的问题尽量在研发阶段即加以预防，避免在产品开发流程的后阶段发牛问题导致的损失增加与rework debug的浪费。”

“要建立工程师积极的研发价值观与能力，承担企业产品竞争力的感（研发决定产品80％的竞争力），做好产品开发的源头管理，帮助减少后续开发问题，不但大量减少产品开发之成本与时间，产品上市后更具Q、C、D竞争力，创造更高附加价值。”

“要建立研发团队思维，以更有效的团队分工，更高效率的完成研发工作。”

SEO的问题：SEO（搜索引擎优化）是站项目运营和开发独具特色的一点。站在技术开发的角度，SEO是一个技术问题，而在站运营者眼里，SEO又是一个极具运营色彩的工作。

站项目在规划和开发阶段，就应把SEO充分考虑进去，除了常规的SEO技术规范，还应明确站上线后的优化方向。例如化妆品销售站就可以在化妆品品牌、热门化妆品类别、化妆品使用指南等方向建设专题或专栏，进行内容索引和列表，增加搜索引擎权重。

站运营开始运营之后，运营人员同时也接过了SEO的担子。SEO的本质与完善用户体验并无二致，且重点在于丰富站的内容相关性，特别是原创内容的把握，更对搜索引擎的胃口。SEO不是三两天的事情，而贵在长期坚持。在此基础上结合站的产品销售架构和完善的售后评价体系，就能有效的将SEO流量向潜在客户转化。

互联世界正在迅速的发展壮大着。所有参与站运营与开发的工作者们正在经历前无古人由于石油价格的上涨,致使以石油为原料的PE,PP的价格上涨,而PVC价格安稳,给PVC基础材料的的塑木复合材料1个发展的机会的实践，见证行业的辉煌。站运营与开发之间的问题远不止上面这些，笔者在此抛砖引玉，希望更多的运营与开发人员一起来关注我们共同的问题。

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